Поиск резюмеРуководитель ИТ отдела, Менеджер технической поддержки
2677997Обновлено 15 октября


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Техническая поддержка
33 года (родился 14 декабря 1984), мужчина, cостоит в браке, есть дети
Ижевск
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель ИТ отдела, Менеджер технической поддержки

60 000 , полная занятость

Опыт работы 12 лет и 10 месяцев

    • июнь 2014 – работает сейчас
    • 4 года и 7 месяцев

    Менеджер технической поддержки

    ООО ЛЕНТА, Ижевск
    Торговля продуктами питания и непродовольственными товарами

    Обязанности:

    Решение проблем пользователей по заявкам (ITSM\ITSL) в том числе удаленно; Обеспечение работоспособности и проведение регламентных работ на всех ПК в гипермаркете; Настройка, мониторинг кассовых аппаратов и весового оборудования; Установка, настройка оргтехники (диагностика, мелкий ремонт) сетевые принтеры, плоттеры, МФУ; Установка, настройка программного обеспечения; Замена комплектующих; Подключение IP и аналоговой телефонии (в том числе DECT), видеокамер (видеорегистраторы); Организация рабочих мест сотрудников; Организация, сопровождение ремонта, обслуживание ИТ систем и оргтехники (контроль подрядчиков); Взаимодействие с ИТ центрального офиса по решению задач; ИТ сопровождение процесса инвентаризации; Контроль соблюдения требований ИТ безопасности; Контроль выполнения KPI подчиненными инженерами тех. поддержки (до 11 человек), постановка целей и задач; Утверждение рабочих графиков и графиков отпусков подчиненных сотрудников; Стажировка и контроль стажировки новых сотрудников ИТ поддержки, наставничество; Ведение и участие в открытии новых гипермаркетов (более 20) по линии ИТ; Монтаж сетевого оборудования (Cisco), в том числе подключение оптических линий; Организация временных офисов, заказ ИТ оборудования, заказ расходных материалов через централизованные сборы, контроль отправки на комплексы; Соблюдение бюджетных лимитов и оптимизация расходов в рамках своего подразделения; Заказ и выдача корпоративных SIM карт, подключение корпоративной сотовой связи. Взаимодействие с подрядчиками, контроль выполнения тех.заданий подрядчиком. Проведение квартальных аудитов на комплексах на предмет соответствия стандартам ИТ.

    Достижения:

    Принимал непосредственное участие в открытии более 20 гипермаркетов в 6 регионах РФ, с момента строительства объекта и до его торжественного открытия. Под моим руководством, несколько инженеров тех. поддержки смогли вырасти до менеджеров тех. поддержки (руководитель тех. поддержки региона).
    • май 2014 – работает сейчас
    • 4 года и 8 месяцев

    Менеджер технической поддержки

    ООО "ЛЕНТА", Ижевск
    Продажа продуктов питания и непродовольственных товаров

    Обязанности:

    Оказание помощи инженерам технической поддержки по вопросам в области ИТ. Планирование работ и контроль выполнения поставленных задач подчиненными. Обеспечение взаимодействия работников вверенных обособленных подразделений с работниками служб компании и сторонних организаций. Контроль ремонтов, списаний, закупок запасных частей. Контроль внешних партнеров по закупкам и ремонтам ИТ оборудования. Исполнение обязанностей в случае отсутствия основного работника. Контроль выполнения заявок в HelpDesk в указанные сроки. Назначение ответственных. Решение спорных ситуаций. Участие в тестировании и внедрении нововведений в области ИТ, пользовательского и торгового оборудования. Участие в открытии новых торговых комплексов (более 25). Организация взаимодействия между руководителями подразделений и представителями подрядных организаций. Проведение аудита ИТ инфраструктуры, соответствие внутренним стандартам. Координация работ представителями подрядных организаций и функциональных подчиненных. Осуществление контроля качества выполняемых работ подрядными организациями. Ведение графиков, планирование отпусков подчиненных сотрудников. Контроль выполнения показателей KPI. Оценка деятельности, управление результативностью сотрудников. Взаимодействие с поставщиками услуг связи. Монтаж сетевого оборудования, сборка серверных шкафов, работа с пач панелями и скс. Настройка торгового оборудования ТСД\Прайс чекеров\Сканеров ШК\Весов Bizerba\Упаковщиков Digi\CAS. Монтаж рабочих мест (Win7,8,10) - настройка ПО Работа с кассами на базе ПО Crystal SET 5\10 (OS Linux) Подключение аналоговой и IP телефонии Подключение\диагностика\мелкий ремонт оргтехники МФУ\Принтеры Xerox.
    • сентябрь 2013 – май 2014
    • 9 месяцев

    Инженер технической поддержки

    ООО "ЛЕНТА", Ижевск
    Торговля продуктами питания и непродовольственными товарами

    Обязанности:

    Обеспечение работы сетевого и торгового оборудования, соблюдение внутренних стандартов, общение с подрядными организациями, планирование закупок расходных материалов. Решение проблем пользователей, в том числе по заявкам в HelpDesk. Выполнение задач центрального офиса. Своевременное предоставление информации и отчетов. Выполнение регламетных работ. Учет перемещения оборудования. Заявки на ремонт оборудования и контроль сроков по их выполнению. Контроль качества выполнения работ подрядных организаций. Первичная диагностика и блочный ремонт компьютерного оборудования. Диагностика и простой ремонт оргтехники. Установка, настройка, перемещение торгового оборудования.
    • июнь 2013 – сентябрь 2013
    • 4 месяца

    Системный администратор

    ООО "Фармакон", Ижевск
    Сеть аптек, оптовые продажи медикаментов
    • октябрь 2011 – июнь 2013
    • 1 год и 9 месяцев

    Системный администратор

    ГК "Фармаимпекс", Ижевск

    Обязанности:

    Развертывание нового домена в регионах (3 DC и 12 RODC). Миграция компьютеров и пользователей из старого домена в новый. Создание нового корня DFS и организация репликаций между контроллерами. Портирование кассового ПО с Windows на Linux и создание установочного образа для места Кассира. Портирование складского ПО с Windows на Linux и создание установочного образа для мест операторов. Администрирование: - учетных записей пользователей и компьютеров, разграничение прав доступа; - с помощью групповых политик; - терминальных серверов; - серверов печати; - почтового сервера MDaemon; - 1С-Битрикс: Корпоративный портал; - сервера Antivirus Kaspersky; - серверов с виртуальными машинами Hyper-V; - сервера WSUS - других серверов с бизнес ПО; Сопровождение сервиса централизованной подачи заявок от пользователей ServiceDesk (ITSM). Ведение базы знаний в ServiceDesk. Помощь при подключении банковских терминалов оплаты к кассам на Linux'е. Выдача сертификатов OVPN. Кроссирование сетевых розеток в коммутационном шкафу. Поддержание сетевого оборудования в рабочем состоянии. Работа с заявками от пользователей.
    • август 2011 – октябрь 2011
    • 3 месяца

    Начальник отдела информационного обеспечения Управления муниципального заказа

    Администрация города Ижевска, Ижевск

    Обязанности:

    Сбор и обработка информации от муниципальных учреждений. Размещение конкурсной документации на сайте Администрации города Ижевска. Размещение документации и проведение аукционов на официальной площадке zakupki.gov.ru. Обратная связь с участниками торгов на сайте Администрации города Ижевска. Постановка задач сотрудникам и контроль за их выполнением. Составление отчетов о результатах деятельности отдела и эффективности работы управления. Подбор систем автоматизации документооборота для создания и учета конкурсной документации.
    • январь 2009 – июль 2011
    • 2 года и 7 месяцев

    Системный администратор

    Группа ДЕРЯБИНЪ, Ижевск

    Обязанности:

    Достижения: Оптимизация затрат на услуги хостинга и предоставления доступа в интернет Организация интернет рекламы -> привлечение клиентов Функции и обязанности: - обслуживание парка компьютеров, ноутбуков, Apple устройств, оргтехники - обнаружение и устранение неисправностей - закупка оборудования и замена вышедшего из строя - обслуживание и поддержание в рабочем состоянии локальной сети и WiFi - обслуживание торгового оборудования (кассы и терминалы) - организация рабочего места для новых сотрудников - установка\обновление банк-клиентов - администрирование баз 1С 7.7 и 1С 8.х - администрирование домена на базе Windows 2003 Server (AD, DNS, DHCP, RDP) - администрирование прокси серверов на базе Debian\pfSense\IdecoICS - администрирование сайта (deryabin-hotel.ru) - администрирование корпоративной почты - управление интернет рекламой в Google Adwords & Yandex Direct - ОС с которыми работал: Windows 98/Me, 2k, XP, Vista, 7, 2k3Server, Debian, Ubuntu, готовые решения для шлюза на базе Linux\FreeBSD: IdecoICS, pfSense, Zeroshell Apple Mac OS X (10.5.5; 10.6.x), iPhone (iOS 3.x, iOS 4.x) - Help Desk
    • июль 2007 – декабрь 2008
    • 1 год и 6 месяцев

    Системный администратор

    ООО "Промтехкомплект", Ижевск

    Обязанности:

    Обязанности: регулярное обновление вирусных баз, обеспечение работоспособности сети/интернета/почты и офисного оборудования, установка нового оборудования, настройка компьютера под нужды пользователя, заказ нового оборудования, организация рабочих мест. - обслуживание факсов/принтеров/МФУ (мелкий ремонт / устранение неисправностей); - обеспечение доступа в интернет сотрудникам фирмы (средствами провайдера); - администрирование корпоративной почты (средствами провайдера) - администрирование сайта; - установка и настройка нового офисного оборудования и ПО; - установка и настройка ОС Windows 2k/XP/2003/Vista; - установка банк-клиентов и настройка под 1С; - небольшой опыт программирования в 1С (изменение печатных форм, выгрузка данных в *.dbf), активное изучение; - проводка и обжимка витой пары, настройка сети; - ограничение доступа к интернет ресурсам; - консультирование сотрудников по работе с ПО (1С, Windows, MS Office, и др.).
    • октябрь 2004 – январь 2006
    • 1 год и 4 месяца

    Инженер-лаборант

    Ижевский государственный технический университет, Ижевск

    Обязанности:

    Администрирование компьютерного класса; поддержка работоспособности сети и офисного оборудования; организация общего доступа в интернет; разъяснение вопросов по работе с ОС Windows и программами пакета MS Office и др.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2007

    Ижевский государственный технический университет

    Факультет: Теплотехнический (ТТ)
    Специальность: Инженер-эколог

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Windows: DNS, DHCP, DFS, ActiveDirectory, GPO, Hyper-V, RDP, RemoteApp, DC\RODC, PowerShell Linux: SSH, Wine, iptables, bash, QEMU Компьютерные навыки: - оптимизация расходов на услуги доступа в интернет, хостинга - управление интернет рекламой в Google и Yandex - обслуживание (замена расходников, сбои) факсов/принтеров/сканеров; - сборка/разборка/поиск неисправностей/замена комплектующих; - обеспечение доступа в интернет сотрудникам фирмы; - администрирование корпоративной почты и сайта (PHP, CSS, Apache, SSH); - установка и настройка нового офисного оборудования и ПО; - установка/удаление и настройка ОС Windows 2k/XP/2003/Vista/2008/Windows7-10; - установка/удаление и настройка Debian/Ubuntu/и клонов на основе Debian в качестве интернет шлюза; - стек протоколов TCP/IP; - DNS / DHCP / (Wins) / AD и групповые политики / WSUS / (LDAP) / Jabber-server / E-Mail server/ VPN-Server (W2003 или OpenVPN) и др.; - установка банк-клиентов (СберИнтернетБанк, Рабочее Место Сбербанк, Уралсиббанк, клиент Банк Москвы, UrsaBank, Газпромбанк); - организация СКС (LAN, WiFi), - настройка сетевого оборудования (роутеры, маршрутизаторы, не работал с CISCO); - организация удаленного доступа к ресурсам внутри сети (WinRM, RDP, Radmin, VNC, VPN,); - ограничение доступа к интернет ресурсам (SQUID, IPtables, готовые решения: pfSense, Zeroshell, Kerio Firewall); - консультирование сотрудников по работе с ПО (1С, Windows, MS Office, The Bat, Outlook Express, Opera, IE, FireFox и др.); - 1С 7.7, 8.x (создание пользователей, ограничение прав, резервное копирование, восстановление баз после сбоев, установка, изменение печатных форм и параметров выгрузок, обновление конфигурации и регламентных отчетов); - Установка Сервера 1С v82 на Linux (Тонкий клиент/ WEB-клиент) - Установка и подключение кассового оборудования (СофтБаланс: Трактир) - Консультирование по выбору комплектующих для конкретных задач; - базовые знания языков программирования и разметки: VisualBasic, HTML, PHP, CSS (c нуля не программирую). Основы программирования в Pascal (Delphi). Имею представление об этапах программирования приложений (отладка, тестирование QA и сдача в релиз).

Дополнительные сведения:

Не привлекался, не состоял, к курению на рабочих местах отношусь резко отрицательно, не переношу запах различных растворителей. Стрессоустойчив, трудолюбив, коммуникабелен. Ищу интересную работу с высокой зарплатой, участие в новых проектах.

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический
  • Немецкий язык, Технический

Водительские права

  • B — легковые авто